来浙大学习“多跑一次”，让群众在窗口“少跑一次”！ ——浙江大学“互联网+政务服务”系列培训回顾

更新日期：2024-11-04　访问次数：23143次

“互联网、大数据、人工智能等现代信息技术不断取得突破，数字经济蓬勃发展”，政务服务方式自然也在与时俱进。无论是城市整体交通的统一调配，还是违章处理、证件申领等个人事务的线上处理，都建立在信息共享、数据共用的基础上。冲破信息壁垒，提高办事效率，“互联网+政务服务”让人们生活更加便捷高效，此类事例不胜枚举。浙江将“互联网+”与政府服务相结合，无疑是一次大胆而成功的尝试。

如何才能真正实现“让数据多跑路，让百姓少跑腿”？浙江对此进行了思考与尝试，结果表明，最根本的方式就是将数据资源充分利用起来。以云计算、大数据、人工智能等最前沿的互联网技术为支撑，进行数据资源的归集共享与智能计算，不仅有助于建立完善的预警系统，更能够从政策、环境、制度等多方面优化政府供给，使政府的治理方式更加科学、更加精准、更加实事求是。“互联网+政务服务”在浙江的贯彻推行，带来的是政府、企业、百姓的共赢。浙江政务服务网激增的注册用户数与业务量，足以表明百姓对“互联网+政务服务”模式的支持与认同。“最多跑一次”也借助互联网的翼下之风，跑出了浙江新速度。

桐庐县行政服务中心

推荐理由：浙江省首个启用24小时自助服务厅、浙江首个文件交换柜、最快3分钟审批完等。

主要教学流程：1、参观服务大厅并听取讲解，了解桐庐行政服务中心规模、功能等概况；2、观看桐庐行政服务中心宣传短片；3、听取最多跑一次，跑出桐庐加速度专题讲座，互动交流。

桐庐县行政服务中心共有30个县级部门200余名窗口工作人员进驻（包括分水便民服务中心），提供569项行政审批服务事项。中心大楼共分为六层，每一层都有特定的功能定位，并按区域设置了导服员来引导市民更迅速的找到办理窗口，为桐庐市民提供方便、快捷、有效的服务。其浙江首个启用的24小时自助服务厅以“机器换人”理念，通过“受办分离”，推动传统人工审批服务转型升级，并将逐步实现24小时“全事件、全天候”办理效果，真正为市民提供24小时自助服务。2018年2月，桐庐县行政服务中心二楼大厅投资项目“一站式”服务中心正式揭牌成立。“一站式”中心可办理所有投资项目涉审事项，按照“一个平台议事、决策、审批，全生命周期服务、统筹、协调”的总体机制，并落实相关首席专员和专业人员。

杭州市数字城管信息处置中心

推荐理由：“96热线”、“智慧城管”、无人机信息采集、云上城管“四个一”等。

主要教学流程 ：1、参观智慧城管综合指挥大厅并听取讲解；2、会议室观看宣传短片；3、听取讲座，互动交流。

杭州市智慧城管起步于2005年，是国家住建部首批十个数字城管试点城市之一，杭州市数字城管信息处置中心（以下简称“中心”）由此组建。2006年8月，杭州市成为全国第一个通过原建设部验收的数字城管试点城市，并被命名为“杭州模式”。从2012年起，杭州就开始借助互联网、大数据、云计算等技术的不断升级，逐步从 “数字城管”走向 “智慧城管”，形成了 “一个中心、四个平台”，即 “城市管理指挥中心”和 “日常运行平台”（以数字城管升级改造后的智能化数字系统为主）、“公共服务平台”（以杭州贴心城管 APP 为主）、“综合指挥平台”（在重大紧急情况下，统一调度人、财、物）、“政策研究分析平台”（以大数据分析问题集中领域，推动建立长效管理机制），平台聚合、统一管理，万物互联，智能监控，现代信息技术渗透到城市管理的方方面面。

华数集团

推荐理由：24小时综合自助办事服务机、“杭州办事服务”APP、智慧亚运建设等。

主要教学流程：1、听取华数集团情况介绍；2、参观特色展区并观看宣传片；3、听取讲座，互动交流。

华数集团与“市数据资源局”签订的战略合作协议中，双方将围绕城市大脑相关建设和应用、城市大数据的运营、智慧亚运建设、杭州城市物联网平台建设以及最多跑一次改革等展开深入合作。集团以“大数据+开发”为发展战略，以现有电子商务平台、机顶盒数据、宽带数据、监控视频数据，以及海量收视数据等原始数据积累经验为基础，整合全球最先进的云计算和高速网络技术，参与政务数据的开发和运营，带动大数据产业发展。华数集团与“市审管办”合作推出了“杭州办事服务”APP、24小时综合自助办事服务机，还将进一步加强双方在最多跑一次、物联网、数字电视4K技术、信息资源共享、网络基础设施等多领域的战略合作。此外，华数集团与“市城管委”保持积极沟通，将在城管小脑、智慧城管、物联网、信息资源共享、网络基础设施等多领域展开战略合作，共同建设城管系统户外电子屏监控应用平台、数字城管信息处置中心监控平台等监控平台，深入推进“互联网+政务服务”。

浙江大学继续教育学院根植于浙江这片互联网产业的沃土，依托于浙江大学在互联网领域领先的学科优势，在“互联网+政务服务”模式的开创与发展中总结浙江经验，开设了多项与“互联网+政务服务”相关的培训课程。

互联网+政务服务 · 培训案例

> 浙江大学—武汉市民之家“互联网+政务服务”及干部综合能力提升专题培训班

委托单位：武汉市政务服务中心管理办公室

> 浙江大学—珠海市“互联网+政务服务”专题研讨班

委托单位：珠海市政务服务与数字管理中心

> 浙江大学—山西省“互联网+政务服务”专题培训班

委托单位：山西省政务服务中心

> 浙江大学—自贡市“互联网+政务服务”专题培训班

委托单位：自贡市政务服务中心

> 浙江大学—内蒙古自治区旅游信息化建设暨“互联网+政务服务”专题培训班

委托单位：内蒙古自治区旅游发展委员会